Persönlicher Support & Beratung neu definiert

Ob technisch oder strategisch – bei NovaStor erreichen Sie Support-Ingenieure, die Ihnen Lösungen liefern. Wir beheben den Fehler – selbst wenn andere Infrastruktur-Komponenten ihn erzeugen.

Je länger das Backup hakt, desto schwerwiegender wäre ein Datenverlust.

Daher hat NovaStor Support neu definiert. Statt Warteschleifen und Call Center erreichen Sie bei NovaStor die Support-Abteilung am Entwicklungsstandort in Hamburg. Schnell und direkt widmen sich hoch qualifizierte Support-Ingenieure Ihrem Problem und schließen Ihr Support-Ticket erst, wenn Ihr Backup wieder läuft.

Setup Assistance: Korrekt eingerichtet bis zur letzten Einstellung

Einmal eingerichtet läuft NovaBACKUP 19 automatisch. Warum sollten Sie sich also lange in die Feinheiten des Produktes einarbeiten? Setzen Sie statt dessen einfach auf NovaStors Experten.

Mit NovaStors Setup Assistance erhalten Sie Zugriff auf das Know-how von Support-Ingenieuren, die sich tagtäglich mit Backup, Restore und NovaBACKUP befassen. In einem dafür vereinbarten Termin nehmen unsere Support-Mitarbeiter Ihre Anforderungen auf und leiten Sie durch die für Ihre Bedürfnisse relevanten Einstellungen in NovaBACKUP– und das Backup läuft.

Rufen Sie uns einfach an und vereinbaren Sie Ihren Termin für das Setup Ihrer NovaBACKUP 19.

Red Phone / VIP Support: Ihr direkter Draht zu NovaStors Support-Ingenieuren

Wer für Backup keine Zeit hat, hat noch weniger Zeit für Probleme mit dem Backup. Darum gehört es zu NovaStors ganzheitlichem Ansatz, Ihnen stabile und vollautomatische Backup-Lösungen zu bieten und Ihnen im Falle einer Störung direkte, schnelle Hilfe zu leisten.

Dementsprechend haben wir für NovaStors Red Phone / VIP Support für Unternehmenskunden und zertifizierte ValueCREATE! Partner eine Reihe von Maßgaben definiert, an denen Sie uns messen dürfen:

  • Minimale Wartezeiten
  • Direktkontakt zu qualifizierten Support-Ingenieuren
  • Privilegierte Support-Hotline (Telefon & E-Mail)
  • Bereitschaft & direkte Erreichbarkeit von 9 bis 17 Uhr
  • Professionelle Abläufe vom Erfassen des Fehlers bis zur Lösung
  • Bei Bedarf: Fehlerbehebung per Fernzugriff auf Ihr System
  • Abschließende Bewertung unseres Supports

Onsite Protect – Ihr Ticket zu zufriedenen Kunden

Die Installation einer Software gehört teils zu den ersten, immer zu den bleibenden Eindrücken, die Sie bei Ihren Kunden hinterlassen. NovaStor sorgt dafür, dass Sie garantiert mit Kompetenz und Souveränität auftreten können.

Unser Service OnSite Protect ermöglicht Ihnen, einen unserer Support-Ingenieure für den Zeitraum Ihrer Installation zu reservieren. Kommt es während der Installation zu Fragen, erreichen Sie unseren Support-Ingenieur direkt und ohne Wartezeit. Soweit Sie uns vorher die Eckdaten der Installation mitgeteilt haben, ist unser Mitarbeiter bereits im Thema. In jedem Fall erhalten Sie kompetente Beratung und garantiert einen professionellen Lösungsansatz.

Zur Buchung einens Onsite Protect Termin werden Sie sich bitte an support@novastor.com

NovaBACKUP Lizenzen kaufen oder upgraden

Besuchen Sie unsere Produktübersicht und finden Sie die perfekte Lösung. Kauf ohne Risiko mit 30 Tagen Rückgaberecht. Bestehende Kunden können Ihre Lizenzen bequem online verlängern.


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